ハンモサーファー

Q: 予約をするにはどうすればいいですか?
A:ログイン後、別荘またはスペースのページから予約リクエストを以下のステップ行ってください。

1. ハンモサーフィンにログインします。アカウント登録がまだの場合、新規ユーザー登録を行ってください

2. 予約したい別荘またはスペースを探します。別荘またはスペースを探すには、サイトトップの画面上部にある検索ボタンで、地域や宿泊日、利用日、人数などの検索ができます。

3. 予約したい別荘またはスペースが見つかったら、予約リクエストを行います。(ここではまだ予約は確定しておりませんのでご注意ください) 予約リクエストには、月額定額会員登録を行って会費を支払ったあと、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊日数、利用日数、人数の指定などが必要です。 場合によっては、ホストから本人確認などの問い合わせが入る場合もありますので、ご回答ください。

4. ホストが予約を承認します。 ホストが、問題ないと判断した場合に予約が承認され、ここで初めて予約が確定になります。

なお、別荘またはスペースによっては予約がリクエストした時点で確定する場合もあります。「今すぐ予約とは何ですか?」のヘルプ項目をご覧ください。

Q: 予約の際に必要なものはありますか?
A: 決済のため、クレジットカードが必要になります。また、本人確認が必要になる場合があります。
Q: 今すぐ予約とはなんですか?
A:ハンモサーフィンでは現在、基本的に予約リクエスト方式を採用しており、通常の別荘やスペースではハンモサーファーの予約申込に対しホストの承認を待って初めて予約が確定します。しかし、「今すぐ予約」の施設については、予約の申込時点でホストの承認を待たずに予約が確定されます。
Q: 電話での予約は可能ですか?
A: ハンモサーフィンでのご予約はサイトからの予約のみ受け付けております。 お手数をおかけしますが、まずユーザー登録をしていただき、月額会員登録して別荘またはスペースのページから予約の手順に従いご予約ください。
Q: 予約した内容を変更したいですが、どうすればいいですか?
A: 減泊の場合は、お手数ですが、現在の予約を一度キャンセルしていただき、再度ご予約をお願いしております。

延泊の場合は、新規で予約を入れていただく形で対応できる場合もあります。ただし、別荘の最低宿泊日数が1泊ではない場合は、一度予約をキャンセルしていただく必要が出てくるかもしれません。

スペースのキャンセルの場合は、お手数ですが、現在の予約を一度キャンセルしていただき、再度ご予約をお願いしております。

Q:予約リクエストと質問を同時にする場合、ホストの回答次第ではキャンセルするかもしれません。ホストが承認してしまえばキャンセル料が発生するのでしょうか。
A: キャンセル料の発生につきましては、物件ごとに設定されており、ご予約日とチェックイン日までの日数により違いがあります。ご予約日〜キャンセル料が初めて発生する日の前日であればハンモサーファーよりキャンセルした場合でもキャンセル料金は発生しません。ご質問は、予約リクエストを送る前にお問い合わせすることをオススメします。
Q:お部屋の住所の詳細が表示されていませんが、公開されていないのでしょうか?
A: プライバシー保護の意味で、予約が確定する前は詳細を表示しておりません。 予約リクエストをホストが承認した後、予約詳細画面に正確な住所が表示されます。
Q:別荘またはスペースまではどうやって行けばよいでしょうか?
A:予約リクエストの承認後、別荘またはスペースの住所の詳細と地図情報がメールで連絡されます。また、予約一覧ページの予約施設詳細情報から地図をご確認いただけます。 予約リクエスト後は、ホストへのメッセージでの問い合わせもできるようになりますので、ぜひご活用ください。
Q: チェックインとチェックアウトの方法はどのように知る事ができますか?
A:チェックインの方法は施設によって異なります。予約完了後にホストから送られてくるメッセージをご確認ください。メッセージは予約詳細ページで送受信することができます。

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